福建:家政服务成投诉新热点

2019-03-18 00:15 出处:停钟资讯

中国消费者报福州(记者张张文)10月15日,福建省消费者委员会发布了2019年第三季度投诉分析报告。据福建省各级消费者委员会受理的投诉统计,今年第三季度共受理消费者投诉6323件,解决5848件,解决率92.49%,为消费者挽回损失862.17万元,其中23件因欺诈获得双倍赔偿,获得双倍赔偿2.36万元,接待来访和咨询31179次。

今年第三季度,根据投诉的性质,前三名分别是:售后服务问题1290个,占投诉总数的20.40%;1201个合同问题,占投诉总数的18.99%;质量问题1186个,占投诉总数的18.76%。根据统计结果,由售后服务问题引起的消费者投诉在第三季度排名第一,其次是由合同问题和质量问题引起的投诉,分别排名第二和第三。这三起投诉占投诉总数的50%以上。

根据对商品和服务的类别分析,有3206起商品投诉,占投诉总数的50.70%。其中,日用品、食品、交通、家用电器、住房和建筑材料位列前五。服务投诉3117起,占投诉总数的49.30%。其中,生活、社会服务、电信服务和文化、娱乐、体育服务仍然是投诉最多的三个。

从投诉热点来看,家政服务已经成为新的投诉热点。2019年第三季度,有993起关于生活和社会服务的投诉,占投诉总数的15.7%,占服务投诉的31.86%。与2018年同期相比,投诉数量增加了42.88%,仍然在服务投诉中排名第一,其中最突出的是家政服务投诉。此外,食品投诉数量继续增加,预付费消费者投诉的顽疾依然存在。

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